Supervision informatique PME & ETI : voyez la panne avant vos utilisateurs

Une panne ne prévient pas. Nous, si.

Ils sont déjà clients…

Travaillez sereinement, on surveille votre SI à votre place.

Vous dirigez une PME ou une ETI, votre informatique fait tourner l’activité, et personne ne la regarde vraiment. Le jour où un serveur sature, où une sauvegarde échoue, où une liaison réseau tombe, c’est votre équipe qui le découvre, en même temps que vos clients.

C’est ce qu’on supprime. ASAP installe une supervision informatique qui observe votre parc en continu, qualifie chaque alerte et intervient avant que l’incident ne devienne une panne. Pour le vocabulaire et les concepts, voyez notre guide de la supervision informatique. Ici, on parle de votre SI, de vos horaires et de nos engagements.

Ce que la supervision change pour vous

Trois situations. Si la première vous parle, les deux suivantes ne sont pas loin.

Vous découvrez les pannes par vos utilisateurs

Le premier signal d’un incident, c’est un appel : « ça ne marche plus ». Vous perdez du temps à qualifier, puis à chercher qui joindre. Or l’indisponibilité coûte cher : une étude menée pour Splunk par Oxford Economics chiffre près de 13 000 € par minute d’arrêt dans une grande entreprise (CIO-Online).

→ Nos sondes détectent l’anomalie avant vos utilisateurs. Vous recevez une alerte qualifiée, pas une réclamation.

Votre parc a grandi plus vite que vos process

Vous êtes passés de 20 à 120 postes, d’un serveur à cinq, d’un site à trois. L’inventaire vit dans un tableur, les sauvegardes tournent « normalement », et personne ne peut dire ce qui est réellement surveillé.

→ On cartographie l’existant, puis on instrumente ce qui compte. C’est la base d’une supervision IT qui tient debout dans le temps.

Vous n'avez pas d'équipe pour surveiller la nuit

Votre informaticien – quand vous en avez un – travaille le jour. Les incidents, eux, arrivent à 22 h, le week-end, pendant vos congés. Justement quand vos sauvegardes et vos mises à jour s’exécutent.

→ Une supervision 24/7 prise en charge par nos techniciens : quelqu’un regarde vos écrans, même quand vous dormez.

Ce que disent nos clients

Ce que nous supervisons

Une supervision utile ne surveille pas « tout », mais ce qui fait tourner votre activité. Le périmètre se cale sur votre SI réel : pour la théorie, voyez les enjeux de la supervision informatique.

Serveurs physiques et virtuels

Disponibilité, charge, mémoire, espace disque, état des baies et des hôtes de virtualisation.
Redémarrages inattendus, services critiques arrêtés, saturation des bases de données.

Réseau et connectivité

Switchs, routeurs, pare-feux, bornes Wi-Fi : une supervision réseau qui voit les ports en erreur et les liens saturés.
VPN et accès distants : qui se connecte, depuis où, avec quels droits.

Sauvegardes

Chaque job est vérifié : exécuté, terminé, sans erreur.
Alerte immédiate si une sauvegarde échoue ou dépasse sa fenêtre, tests de restauration planifiés avec le guide du plan de reprise d'activité.

Messagerie

Disponibilité du service, files d'attente, latence d'envoi et de réception.
Comptes bloqués, quotas dépassés, certificats et réputation du domaine.

Postes de travail

Bandeaux de sécurité à jour, antivirus et EDR actifs sur chaque poste.
Espace disque, mémoire, plantages répétés, inventaire automatique du parc.

Applications métier

Votre ERP, votre facturation, votre CRM, votre gestion de production.
Temps de réponse et modules disponibles, versions et fins de support suivies.

Sécurité et alertes

Connexions inhabituelles, comptes privilégiés, authentifications échouées, journalisation alignée sur les bonnes pratiques de l'ANSSI.
Alertes traitées dans notre offre de sécurité informatique, jamais laissées dans une boîte mail.

Cloud et hébergement

Services cloud, espaces de stockage, environnements hébergés en France.
Consommation et coûts anormaux repérés avant la facture, sauvegardes cloud incluses.

Notre méthode de supervision

Quatre étapes. Comptez 2 à 4 semaine semaines pour les premières, pas six mois.

Cartographier

Inventaire des serveurs, postes, équipements réseau, applications et sauvegardes.
Identification de ce qui est critique pour votre activité.
Revue de l'existant : sondes en place, alertes que personne ne lit.

Livrable : une cartographie de votre SI et une liste priorisée des briques à surveiller.

Instrumenter

Déploiement des sondes, sans coupure et sans mobiliser vos équipes.
Seuils calibrés sur votre réalité : saisonnalité, pics de production, télétravail.
Monitoring informatique branché sur les sauvegardes, la messagerie et le réseau.

Livrable : un périmètre supervisé, documenté, avec les seuils écrits noir sur blanc.

Alerter

Chaque alerte a un destinataire, une gravité et un délai de prise en charge.
Traitement par un technicien qui connaît votre environnement, pas par un robot seul.
Astreinte 24/7 optionnelle : nuit, week-ends et jours fériés.

Livrable : une procédure d’escalade claire, connue de vous comme de nos équipes.

Corriger et rapporter

Diagnostic et correction, à distance ou sur site en Île-de-France.
Application des correctifs une fois l'alerte traitée.
Un rapport mensuel lisible : incidents, causes, actions, disponibilité.

Livrable : un compte rendu mensuel et un plan d’amélioration continue.

Nos formules de supervision

Trois niveaux. Vous choisissez votre degré de délégation ; le chiffrage suit votre périmètre réel, jamais une grille standard.

Supervision essentielle

Pour les PME qui veulent d’abord voir ce qui se passe sur leur SI.

Supervision complète 24/7

Pour les entreprises dont l’activité ne peut pas attendre le lundi matin.

Tout le contenu de la formule essentielle, sans reprise de travail
astreinte 24/7 avec alerte qualifiée et prise en charge immédiate
supervision de la messagerie, des postes, des applications métier et du cloud
intervention sur site en Île-de-France si la situation l'exige
rapport mensuel avec engagement de disponibilité

Supervision intégrée à l'infogérance

Pour celles qui veulent déléguer la surveillance et les corrections.

Formule

Pour qui ?

Périmètre couvert

Horaires de surveillance

Délai d'alerte

Avantages clés

Supervision essentielle

PME avec un référent informatique interne.

Serveurs, réseau, sauvegardes.

Heures ouvrées.

Alerte par mail sous 30 minutes après détection d'un incident critique.

Visibilité rapide, budget maîtrisé, décisions documentées.

Supervision complète 24/7

Entreprise dépendante d'un SI disponible en permanence.

Serveurs, réseau, sauvegardes, messagerie, postes, applications, sécurité, cloud.

24/7, week-ends et jours fériés inclus.

Alerte qualifiée et prise en charge sous 15 minutes après détection d'un incident critique, 24h/24 et 7j/7.

Zéro surveillance à votre charge, incidents traités avant l'ouverture.

Supervision intégrée

Entreprise qui veut une supervision informatique externalisée de bout en bout.

Tout le périmètre supervisé, plus les correctifs et le support utilisateurs.

24/7, avec astreinte définie au contrat.

Alerte qualifiée, prise en charge et correction par nos équipes.

Une seule responsabilité : ni arbitrage, ni coordination de prestataires.

Supervision et infogérance : quelle différence ?

La supervision répond à une question : « est-ce que ça fonctionne, et si non, pourquoi ? ». Elle observe, alerte et documente. L’infogérance va plus loin : elle engage un résultat – correctifs, support utilisateurs, gestion du parc, sauvegardes restaurées.

En pratique, la supervision est le socle de l’infogérance : on ne corrige bien que ce qu’on voit. Une entreprise peut démarrer par une supervision informatique externalisée, puis basculer vers l’infogérance quand le besoin de délégation augmente, sans reprendre ce qui est déjà en place.

Supervision seule

Finalité: Détecter, alerter, documenter l'état du SI.
Périmètre: Briques choisies : serveurs, réseau, sauvegardes, applications.
Qui agit en cas d'incident: Nos techniciens diagnostiquent et vous informent.
Engagements: Seuils, destinataires et délais d'alerte.
Ce que vous gardez en interne: Un référent qui reçoit les alertes et décide.

Infogérance complète

Finalité: Détecter, corriger, maintenir et assister vos utilisateurs.
Périmètre: Tout l'environnement : serveurs, réseau, postes, cloud, sécurité, support.
Qui agit en cas d'incident: Nos équipes diagnostiquent, corrigent et restaurent, sur site ou à distance.
Engagements: Engagements de disponibilité, délais d'intervention et reporting mensuel.
Ce que vous gardez en interne: La relation métier et les choix d'évolution du SI.

Découvrez nos autres services

Audit Informatique

Un diagnostic complet et express de votre SI, avec un rapport priorisé en quelques jours : sécurité, performance, conformité.

Sécurité informatique

Accès renforcés, messagerie filtrée, postes et serveurs protégés, sauvegardes vérifiées : les mesures qui rendent la surveillance crédible.

Infogérance

Votre SI supervisé, maintenu et corrigé au quotidien par une équipe dédiée, avec un interlocuteur unique et joignable.

Pourquoi choisir ASAP pour la supervision de votre SI

Pas de discours tape-à-l’œil. Juste des piliers solides.

20 ans d'expérience.
Des PME et des ETI, des infrastructures critiques, des dirigeants pressés.

Des consultants seniors.
Systèmes, réseau, sécurité, cloud : la même équipe du cadrage au rapport mensuel.

Zéro sous-traitance.
Chaque alerte est traitée par nos techniciens internes, jamais par un centre anonyme.

Ancrage francilien.
Basés à Ézanville (Val-d'Oise), nous intervenons en Île-de-France et à distance partout en France.

Supervision depuis nos propres infrastructures.
Nos datacenters français hébergent et surveillent vos environnements, sans intermédiaire.

Un interlocuteur unique.
Une personne que vous connaissez, joignable, qui connaît votre environnement.

Un projet de supervision informatique ? Parlons-en !

Nous sommes disponibles pour échanger sur votre périmètre, vos horaires critiques et vos contraintes.
Gratuit. Sans engagement.

Questions fréquentes sur la supervision informatique

Que supervisez-vous concrètement ?

Nous surveillons les briques qui font tourner votre activité : serveurs physiques et virtuels, réseau, sauvegardes, messagerie, postes, applications métier, sécurité et hébergement cloud. Le périmètre exact est arrêté à l’issue de la cartographie, et documenté au contrat. La supervision serveurs et réseau peut démarrer seule, puis s’étendre progressivement.

Combien de temps prend la mise en place ?

Comptez 2 à 4 semaine semaines entre la cartographie et la première alerte qualifiée, selon le nombre de sites et la complexité du SI. L’instrumentation se fait sans coupure, avec environ une heure par site pour poser les sondes. Les seuils sont ensuite ajustés pendant les premières semaines.

Faut-il changer notre matériel ou nos logiciels ?

Non. Nous nous branchons sur votre environnement existant : serveurs, switchs, pare-feux, hyperviseurs, solutions de sauvegarde et applications métier, sur site comme dans le cloud. Si un équipement arrive en fin de support, nous le signalons avec un plan de remplacement argumenté. C’est l’objet d’un audit informatique quand le parc est hétérogène.

Que se passe-t-il quand une alerte tombe ?

Selon la gravité, l’alerte arrive par mail, par SMS ou déclenche un appel de notre astreinte. Un technicien qualifie la situation, ouvre un ticket et prévient le bon contact avec un diagnostic déjà établi. Si la correction est dans le périmètre, nous intervenons à distance ou sur site en Île-de-France.

La supervision est-elle incluse dans l'infogérance ?

Oui. Notre contrat d’infogérance comprend la supervision continue des environnements pris en charge, avec les correctifs qui vont avec. C’est la différence entre une supervision seule, qui observe et alerte, et une infogérance qui engage un résultat. Pour aller plus loin, voyez supervision informatique : définition et enjeux.

Intervenez-vous en dehors de l'Île-de-France ?

Oui. Basés à Ézanville (Val-d’Oise), nous intervenons sur site partout en Île-de-France et à distance dans toute la France, et à l’étranger si besoin. La plupart des alertes se traitent à distance via un accès sécurisé. La supervision 24/7 est assurée depuis nos propres équipes.